【作家の皆さまへ】カスタマーハラスメントおよび迷惑行為に対する対応方針について

いつもthisisgalleryをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当事務局は、作家の皆様が安心して創作活動に専念でき、かつ購入者の皆様と健全な取引が行えるプラットフォームの運営を目指しております。

現在、大変多くの作家様にご理解と温かいご協力をいただき、円滑なサービス運営が行われておりますが、万が一、一部の利用者様による事務局スタッフへの過度な要求や不適切な言動（カスタマーハラスメント）が見受けられた場合、スタッフの安全確保および健全な運営維持のため、以下の通り対応方針を定めております。

作家の皆様におかれましては、本方針をご一読いただき、健全なコミュニティ運営へのご理解とご協力をお願い申し上げます。

弊社の提供する標準的なサービス水準、および利用規約の範囲を超えた要求、ならびにスタッフの人格を否定するような言動を指します。具体的には以下の行為が含まれます。

威圧的な言動・暴言：大声での威嚇、罵詈雑言、侮辱、人格を否定するような発言。
抽象的な苦情や主観に基づく過度な非難：
弊社の明確な過失や対応不備が認められない状況における、抽象的なクレーム。および「気分を害した」「対応が気に入らない」等、個人の主観や受け止め方によって基準が異なる事象に関する執拗な抗議（これらに伴う長時間の電話対応の強要を含む）。また、弊社が合理的な説明や謝罪を行った後も、なお主観的な不快感や不満のみを理由として、具体性を欠く抗議や同様の問い合わせを繰り返し行う行為。
過度・執拗な要求：規約や手数料設定の変更など、一利用者の枠を超えた不当な要求、または同様の問い合わせの過度な繰り返し。
SNS等への誹謗中傷・不当な拡散：事実に基づかない不適切な内容や、弊社およびスタッフの名誉を毀損する情報のインターネット上（SNS、ブログ等）への書き込み・拡散。
その他運営を妨害する行為：事務局の業務運営に著しい支障をきたす一切の行為。

上記に該当する行為があると弊社が判断した場合、またはスタッフの再三の釈明・お願いにもかかわらず改善が見られない場合は、以下の措置を講じます。

警告：事務局より、当該行為の中止を求める警告（メールまたは書面）を行います。

利用制限・強制退会処分：警告後も改善されない場合、または行為が極めて悪質であると判断した場合は、事前の通知なく即座にアカウントの利用停止、および強制退会処分とさせていただきます。

法的措置：悪質な誹謗中傷や脅迫、業務妨害に該当する場合は、弁護士および警察等の公的機関と連携し、民事・刑事の両面から厳正な法的措置を講じます。

作家様からの建設的なご意見やご要望、運用の不備に対するご指摘につきましては、真摯に受け止め、迅速な改善に努めてまいります。

しかしながら、それらが感情的な暴言や過度な要求の形で行われる場合、健全なサポートの継続が困難となります。

すべての作家様が公平かつ快適に、誇りを持って作品を発表できる場を維持するため、何卒良識あるコミュニケーションをお願い申し上げます。

2026年6月10日
thisisgallery運営事務局